在麗星郵輪探索星號上，皇宮套房象徵著極致尊榮的航海體驗，最關鍵的核心，是無微不至的專屬管家服務——這些總是在幕後默默掌握每一個細節的皇宮管家，讓皇宮貴賓真正實現「無腦旅遊」。
來自哈爾濱的高莹莹（KIKO），正是探索星號皇宮管家團隊的一員。最初於同集團的雲頂夢號餐廳任職，一年後因中、英文俱佳，轉任皇宮管家；客人登船之際，高瑩瑩便會從他們言行來觀察客人屬於什麼類型，並「因材施教」提供最佳的服務。
從登船到下船，一通電話使命必達
「其實我們就是旅客在船上的貼身助手，24 小時服務。」高莹莹這樣形容自己的工作角色。她進一步說明，皇宮套房的貴賓通常會由一位管家負責 6 至 10 間客房，而若是入住皇宮庭苑別墅則配有一名專屬管家，服務更為全面細緻。從貴賓的飲食偏好與禁忌、生活習慣、行程安排甚至是情緒照顧，都需要牢牢記住，並在適當時機提供最恰到好處的協助——只要一通電話，管家都會出現，盡力滿足貴賓提出的需求。
客人登船前一晚，管家就會知道人數，年齡、國籍等基本細節。如果有帶小朋友同行，管家更會將重點聚焦在此，航程中會特別告知當天有什麼適合小朋友的活動，如：拼圖、繪畫、泡沫派對等。
高莹莹認為，靈機應變是管家最不可或缺的特質，「曾經有一名客人想要打火機，但船上禁止使用明火，自然是沒有的，所以我給了他火柴。」在郵輪這樣的特殊環境下，並非所有物品都隨手可得，縱使無法滿足貴賓原始的請求，她也想方設法找到功能相近、效果相似的替代方案。
學海無涯，一艘船載百樣人
擔任皇宮管家近三年，隨著接待的貴賓越來越多，高莹莹也越來越快能察覺客人的性格。有一對夫妻讓她印象特別深刻，他們不喜歡和管家見面，只想要「遠距離服務」，只要把每天的餐廳訂好、告知行程資訊即可；反之，也有客人要求一天需要見管家四、五次；也曾碰過貴賓因故情緒崩潰，半夜坐在餐廳破口大罵整整兩個小時。面對各種狀況，她淡定地說：「人在生氣的時候只是需要一個出口，讓他說完，我們在旁邊穩穩地接住就好。」
「一艘船載百樣人」——每一次執行管家服務，都是一場對人性的細膩觀察、貼合靈魂的溫柔旅程。
談到對這份工作和想像中是否有落差？高莹莹坦言，起初她以為「管家就是好好照顧客人」，真正上工後，才發現實際工作遠比想像複雜，「原來管家要懂的東西這麼多！」她說，因為皇宮管家是貴賓最直接的窗口，無論賓客詢問哪間餐廳供應什麼菜色、哪一天有哪些活動。為了達成這樣的全方位專業能力，高莹莹與其他管家在培訓期間會輪調郵輪各部門實習，她說：「和船上有關的，我們都要了解，必須在第一時間給出答案，因為客人什麼都會問。」
管家所要涉獵知識也遠不止於船上的一切。由於必須照顧皇宮貴賓生活起居，甚至連不同衣物材質適合的清洗方式也要有所了解；因此，閒暇之餘，高莹莹也會擴充方方面面的知識。
靈活應變，是成為好管家的關鍵
郵輪上的皇宮貴賓來來去去，高莹莹始終努力記住每一位的名字與習慣，「遇到熟客再度登船時，我會用『李先生、鄭小姐』，或是護照上不會有的英文暱稱『Yama』來打招呼。對他們來說，這就是被記得的感覺。」
曾接待一組入住皇宮庭苑別墅套房的家庭貴賓，初次登船時，對方的小孩剛滿兩歲，飲食上特別需要留意；第二次登船，她仍清楚記得上回小朋友的早餐、午餐、晚餐吃了哪些食物。高莹莹主動詢問：「小朋友的餐飲跟上次一樣嗎？」令家長非常驚訝又開心地回應：「你居然記得？」那一刻，讓她深深感受到細節背後的力量。
提及最難忘的皇宮貴賓，是一位印度女士。她特地向櫃檯索取信紙與信封，親手寫下一封洋溢著感激之情的手寫信，並親自交到高莹莹手上；信中細細記錄了她在旅途中受到的照顧，包括高莹莹帶她至餐廳時，貼心向服務人員提醒她不吃海鮮等小細節。
「那是我人生第一次收到手寫信，我一直把它好好珍藏著。」高莹莹回想起來，依然覺得感動。
訂了皇宮套房，即可無腦旅行
說到推薦入住皇宮房型的理由，高莹莹沒有多言，只是笑說：「訂了皇宮，你在船上真的不用擔心任何事，全部交給管家就好，我們會為你打理好一切！」
對她來說，身為皇宮管家最大的成就感，莫過於賓客的認可與再次選擇。當熟客再次登船、主動點名希望由她擔任管家，那份被信任與期待的感覺讓人滿足，「那代表我的服務被記住，也被喜歡。」
高莹莹和許多資深夥伴一樣，早已將探索星號視為歸屬。「如果不喜歡海上生活，我也不會簽了一份又一份合約。」她笑著說。
訪談過程中，雖然高莹莹還帶著些微的稚氣，但字字句句流露著不容忽視的熱忱和堅定、藏著無數關於服務客人的細節與用心；年僅27歲的她，早已是麗星郵輪探索星號上，最讓人安心的存在之一。
搭乘麗星郵輪探索星號，輕鬆遊遍世界
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